Газиза Еспаева — владелица сети магазинов в Казахстане и бренда «NFS» поделилась воспоминаниями с открытия первого show-room, своим мнением о рекламе в instagram, работе с клиентами и какой она видит клиентку «NFS».
1. Вы стремительно расширяетесь, а помните открытие первого show-рума?
О да, конечно. Я, даже, скажу больше — я не то, чтобы помню, а это было будто бы вчера. Вообще, к открытию первого магазина мы подошли не как к открытию своей сети или производства, а мы начали делать тусовки для молодёжи в таких же кофейнях, где мы сейчас с вами находимся. Мы организовывали мероприятия с дизайнерами — нашими казахстанскими и из ближнего зарубежья. К нам приезжали из Узбекистана, отправляли свои вещи дизайнеры из Украины, России. Мы делали своего рода мини-ивэнты, на которых люди могли бы приобретать эти вещи. На наше первое мероприятие за один вечер нас посетило 1500 человек, людям даже негде было пройти. Мы проводили подобные мероприятия полгода и поняли, что повторяться тоже неинтересно и начали вылетать за рубеж и организовывать съёмки с известными фотографами. Позже решили провести крупное мероприятие в Астане и пришлось переехать жить туда на некоторое время. И тогда пришла мысль, чтобы нас не забывали в Алмате — открыть магазин. Изначально мы не рассчитывали на какую-либо прибыль, а делали это просто для имиджа. Мы были новичками в этом деле и совершенно не знали, как правильно оформить интерьер и прочее. Сейчас я смотрю фотографии с открытия первого show-рума и мне просто стыдно (смеётся).
2. Сейчас очень популярна реклама в instagram. Вы сотрудничаете с блогерами, моделями, популярными личностями?
Да, постоянно. Когда мы только запускали мероприятие, то сама фишка была в том, что мы привозили пригласительные на мероприятия всем популярным девчонкам с живыми розами. То-есть, мы делали чёрный конвертик полностью замотанный в красивый бант и в нем ещё была и белая роза. Соответственно, эти популярные девочки фотографировали и выкладывали в своих социальных сетях, тем самым рекламируя нас. Все наши фото-сессии были с популярными девочками, даже фотографов приглашали с раскрученными социальными страницами. Последний год мы перестали так активно сотрудничать, потому что нацелились на производство, на расширение сети. Сейчас, уже более-менее стоим на ногах, поэтому начинаем заново сотрудничать со всеми.
3. Какие дизайнеры представлены у вас?
С нашей сетью сотрудничают более 65 дизайнеров. Это дизайнеры из Узбекистана, Кыргызстана, России и, естественно, Казахстана. Почему-то, мы себя зарекомендовали, как площадка для развития молодых талантов. Хотя, изначально мне казалось, что мы будем работать с уже устоявшимися дизайнерами, но нет — путем выставок, всех мероприятий нам начали поступать заявки от начинающих дизайнеров и мы многих продвинули.
4. Ваш ассортимент достаточно женственный и нежный. Как отбираете моделей для show-рума?
Мы стараемся смотреть коллекцию в целом, потому что сейчас очень много
псевдо-дизайнеров, у которых очень размытое понятие коллекции, дизайна одежды. Если я такое вижу, то сразу убираю с вешалок и говорю, чтобы больше не привозили. Стараюсь оставлять в магазине что-то целостное и единое. Бывает такое, что новички привозят вещи, а потом мы их начинаем направлять уже исходя из того, на что есть спрос.
5. Какими новинками можете порадовать модниц в канун весны?
Определенно, мы вносим среди наших девушек арабский стиль. Мне хочется донести, что абсолютно объёмные платья с широкими рукавами длинной по щиколотку, когда их правильно сочетать с шикарными аксессуарами, макияжем, сумочками и обувью, то это можно преподнести намного дороже, чем всё остальное. И сейчас мы вносим тренд в арабском стиле. Это очень рискованный шаг, так как приходится менять базовые вещи, которые на 100 процентов пройдут, на новую стилизацию. Будет довольно много фото-сессий для продвижения этого тренда.
6. У Вас сеть show-румов, а ассортимент в них отличается?
То, что касается нашего личного производства, то мы все завозим в одинаковом количестве. Если дизайнеры выставляются у нас во всех городах, то они тоже стараются всё отшивать в равных количествах. Потому что маленькие города всегда себя чувствуют ущемлёнными, по сравнению с Алматой, Астаной. Они часто подражают Москве, Киеву. И когда они видят, что их немного обделили, то тут же появляются тысячи недовольств, звонков, сообщений. И не факт, что они купят эти вещи, но, прийти и посмотреть на них в show-рум они обязаны (улыбается).
7. Вы часто устраиваете акции, розыгрыши для клиентов?
Да, особенно в последнее время. Это реклама, маркетинг, который хорошо работает. Мы хотели сделать розыгрыш с поездкой на острова, но потом всё взвесили и решили разыграть новый iPhone-7. Это, именно, тот приз, который каждому придётся по душе, а вот поехать на отдых в определённые даты не каждый сможет. Сзади на телефоне сделали гравировку NFS, чтобы всегда напоминать о себе.
8. Если девушка пришла к вам и совершенно растеряна, Вы поможете с выбором?
Мы начинаем с базовых вопросов: «Вы что-то ищите определённое? куда собираетесь пойти? в какой сфере работает» и т.д. Так как, в одних компаниях есть свой дресс-код, у других — свободный стиль одежды и это всё влияет на то, что мы будем предлагать клиенту. Когда я сама выхожу продавать., то стараюсь собрать максимальное количество консультантов в этот день, чтобы они видели, как нужно общаться с клиентом, закрывать их отказы, Последний раз я выходила 1 декабря и в этот день мы сделали кассу 8000 долларов.
9. Часто сами встречаете клиентов?
Нет, последние полгода очень редко. При открытии новой точки 3-4 дня я всегда нахожусь рядом, чтобы подсказать, помочь своим девочкам. Полностью показываю консультантам как нужно себя вести. Сейчас мои руки уже немного развязаны, так как, производство перенесли сюда и я смогу один-два дня в неделю уделять персоналу и клиентам в том числе.
10. Какой Вы видите клиенту NFS?
Вы знаете, я недавно поняла, то у нас было кардинально неправильное представление о нашем клиенте. Мне всегда казалось, что это девушка до 30 лет, свободная, которая в поисках себя самой, зарабатывает от 1000 долларов в месяц и выше, всегда сидит в кофейнях, позволяет себе 2-3 раза в неделю выйти с подругами, но она не любит частые шумные тусовки. Это, скорее, интеллигентка, интеллектуалка определенного уровня и стиля жизни. Насколько было моё удивление, когда мы недавно сделали опрос среди всех клиенток – определиться между сериалом «Сплетница» и «Секс в большом городе». И 85 процентов ответили «Сплетница». Эти 2 сериала подразумевают определенно два разных образа жизни людей. По статистике нашим клиенткам до 45лет и основной костяк — это 18-35 лет.
Comments
I conceive other website proprietors should take this internet site as an example , very clean and fantastic user genial layout.
But wanna comment on few general things, The website layout is perfect, the content material is very fantastic. «I have seen the future and it doesn’t work.» by Robert Fulford.